欧冠竞彩創新服務方式,持續穩定安全運營,助力打赢疫情防控阻擊戰——廣物汽貿在行動! - 企業動态 - 廣東省廣物控股集團有限公司

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          發布時間:2020-02-14   來源:廣物控股

            新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來,廣物控股集團所屬廣物汽貿積極貫徹習近平總書記對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神,按照集團黨委書記、董事長方啟超在肺炎疫情防控工作視頻會議提出的具體要求,堅持把人民群衆生命安全和身體健康放在第一位,一手抓疫情防控工作,一手抓持續穩定安全運營,積極踐行社會責任,助力打赢疫情防控阻擊戰。
           
            廣物出租車做好疫情防控,保障市民出行
            
            疫情就是命令,防控就是責任。面對疫情,廣物汽貿所屬廣物出租車作為服務窗口單位,率先在1月21日開展疫情防控工作。考慮到出租車行業的特殊性,廣物出租車第一時間成立“新型肺炎疫情防控應急小組”,由部門負責人任組長,安全部主任為應急第一聯系人,統籌疫情防控工作。
           
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            廣物汽貿一手緊抓疫情防控不放松,一手緊抓持續穩定安全運營,确保市民出行需要。廣物出租車在春節期間持續運營,保證市民出行需求,在複工複産後,加大投入運營力度,為廣大市民提供安全、便捷的出行服務。同時,持續加強出租車服務的疫情防控工作,為每台在運營的車輛配置消毒水,為每位在崗司機配備防護口罩,為每輛出租車都貼上防控病毒宣傳貼,要求所有在運行的車輛及時做好消毒及通風工作,提醒乘客先測體溫再上車後排就坐,努力做到“少接觸”不影響“好服務”,确保為乘客提供安全、便捷的服務。
           
            24小時緊急救援 為客戶排憂解難
           
            在這個特殊時期,雖然有許多客戶宅家裡,但是有的市民因為特殊原因要出行。當出行遇到技術故障時,廣物汽貿的“24小時緊急救援”服務,為廣大市民的出行保駕護航。
           
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            接到客戶的救援電話,廣物汽貿售後團隊快速響應客戶需求。鑒于疫情防控需要,客戶不能到店,團隊通過電話或網絡線上指導、到場實地維修排除故障、協助進行加油并安排回廠檢修等方式為客戶排憂解難;廣物汽貿所屬事業部作為業務管理工作重要的一環,每日要求相關專營店進行事故救援、機電救援情況上報,做好管理及統籌。面對疫情,無論是走在一線的售後團隊或是背後的管理團隊,都以更加積極的态度、更加專業的服務、更加嚴格的管理投入工作中,以細心、熱心、耐心為客戶提供良好的服務。
           
            創新服務方式 及時響應客戶需求
           
            廣物汽貿所屬多家專營店推出了多項方便客戶的貼心關懷服務。全景VR智能展廳看車服務,客戶宅在家就能線上看車,在線交流;上門取送車安心保養服務,客戶線上預約、代駕專業駕駛員上門取車、車輛到店維修保養、送車上門、客戶愛車保養等省時快捷,安全貼心;在線車輛續保服務,在線辦理、不接觸、不出門、高效辦理續保;24小時救援服務,為出行的客戶,随時待命、保駕護航,讓客戶随時享受到專業貼心的道路救援。
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            嚴格到店服務 打好疫情防控阻擊戰
           
            面對疫情,廣物汽貿所屬多家專營店制定了一系列疫情防控方案,在上下班前對員工進行體溫測量,對店面進行全方位無死角的日常預防性消毒,同時對車門把手、方向盤、控制按鍵等觸碰頻率高的部位進行高頻率消毒,另外還對客戶接待流程進行了視頻錄制宣傳,規範相關操作。在嚴峻的疫情面前,用細節守護客戶安全,切實保障客戶的身體健康。

            為客戶提供安全、貼心、放心、優質的服務,一直是廣物汽貿秉承的服務理念。衆志成城共抗疫,全力以赴構築防疫安全屏障。疫情當前,服務不減,質量不減,廣物汽貿将在打好疫情阻擊戰的同時,全力以赴為客戶提供安全、暖心、優質、高效的服務。
           

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